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粤港澳豪车线上真人娱乐在线赢|我和医馆的日常 (连载文)

日期:2018-12-14 / 人气:

我和医馆的日常 ——养兵千日用兵一时

 

这是加班的第9个小时,我吃了一口杏林药膳自制的“健脾八珍酥”,酥软可口,填满了空虚的小肚子。
如果不是主任这一句养兵千日用兵一时,我都快忘了前半年是过的多么安逸。就像我永远客服——买饭——睡觉三点一线,后来我知道你要学会分身前台——收银——药房——输方,我总以为温柔微笑是你的本分,后来见识到各式各样的客人后,我才知道学会沟通有多么重要。

周一不知道怎么了,开始闹肚子,忍着痛跑到医馆找杨医生扎两针。我是对针灸习以为常了,脾胃不好的时候肚子痛只有针灸最快捷有效。刚好柯医生也在帮我一起艾灸上,温针灸第一次体验,肚子暖暖的,因为在肚子上我看不见,我老怕烧到我的肚子,没过五分钟我还是让杨医生给我拔掉了,我真是大惊小怪的,只是艾灸灰掉到我肚子上我以为烫到了,赶紧叫起来“肚子要烧烂了!”。。。

今天的客人还是在医保价钱路程的问题上多有异议,遇到几个暴脾气的你一张嘴根本说不过一家三口,医馆规定的一人一诊是很有必要,客人一股脑挤进去,不仅造成场面的嘈杂,更会导致顾客的抱怨。在劳动力上,最忙的莫过于药房和收银,这里感谢黄岩的美女帅哥一线支援。

我第一次处理那么多收费,客人急催我也变得急躁起来,手和嘴难免不能同步,越是忙的时候,店长教育过越是不能乱,越要一笔笔的算清楚。如果因为你的失误导致多收少收,后期处理也会很麻烦,更会降低客人对医馆的体验感。

对于客人的意见抱怨,沟通真的门学问,你回去要反思多少问题可以通过沟通来降低矛盾安抚客人的情绪。像我这种客服小白,之前我可能担心的问题永远是不要激化矛盾而去逃避它,现在比起逃避更重要的是站在客人的角度去替他解决问题,当你的初心是为他好时,很多问题就变得没那么僵硬。

药房作为医馆一大命脉,学习的地方就更多了,随着现在检查力度越来越厉害,系统上的数据必须和实际库存账实相符,还记得主任调侃过一句,“我们好可怜啊,多了医保局找我,少了老板找我。”是啊,只有前期把关好,每一笔出入算清楚,后期才能做到心中有数,可不就是上有政策,下有对策嘛。

这几天盘成、入库、清点,一个不差,为了之后的医保左三遍右三遍的检查,我有的时候问主任,你每天看这些都不会烦躁吗?她说不会啊,你以为工资是白养人的啊,哪儿有岗位是那么好做的。

其实每天忙碌的日子很有意思,这一天你的身体或许是疲惫的,你的耳朵是受累的,但你的脑袋是有收获的,你的心情是复杂却又充实的,酸苦甘辛咸都体会到了才叫生活啊。

下午杨医生忙着替她女儿写问卷调查,看着她一遍遍手机提交不上去而求助于我的时候,我总算想起她说的那句话,一物降一物!上午有个胖阿姨特地跑来感谢杨医生说自己疼了多年的颈肩综合征也是被她三次推好了现在一点都不疼的时候,谁能想到此时的杨医生在呕心沥血的写作业,“怎么别的妈妈那么厉害啊,老师都在催我了,我还是写不出来!”

好了,今天就更新到这,想听医馆各种有趣资讯,记得关注我们哦!

笔者:粤港澳豪车线上真人娱乐在线赢(椒江店)小苏

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